Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

🔄 Polityka zwrotów i anulacji zamówień

1. 📬 Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

  • należy poinformować nas drogą mailową (kontakt.tapi@outlook.com) o chęci odstąpienia,

  • towar należy odesłać w terminie do 14 dni od tej informacji,

  • zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być kompletny

  • Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta..

2. 🚫 Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje, jeśli:

  • 🔒 produkt został otwarty, a jego charakter wyklucza zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy),

  • 🛠️ produkt był wykonany lub zmodyfikowany na indywidualne zamówienie klienta,

  • 📦 opakowanie zostało rozpieczętowane, a towar ma kontakt z ciałem użytkownika.

➡️ Dotyczy to w szczególności urządzeń typu „Tapi”, które mają kontakt ze skórą.
Zwrot takiego urządzenia możliwy jest tylko wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte i produkt nie był używany.

3. 💰 Zwrot płatności

  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu do 14 dni od przyjęcia skutecznego odstąpienia od umowy.

  • Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

  • Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

  • Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności i może wynosić od kilku godzin do kilku dni roboczych.

4. ❌ Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)

  • Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem – wystarczy napisać do nas maila.

  • Czas odpowiedzi może wynosić do 48 godzin roboczych ze względu na dużą liczbę zamówień.

  • Zwrot środków za anulację następuje w terminie do 14 dni (zwykle szybciej).

5. ⏱️ Czas realizacji zamówienia

  • Zastrzegamy sobie czas realizacji do 24 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia.

  • Składając zamówienie, klient akceptuje ten termin realizacji.

  • Nie przyjmujemy zwrotów wynikających wyłącznie z rezygnacji spowodowanej czasem oczekiwania, jeśli klient zaakceptował te warunki przy zakupie.

6. 📦 Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:

7. 🕐 Czas odpowiedzi na wiadomości

Z uwagi na dużą liczbę zamówień oraz indywidualną obsługę klientów, czas odpowiedzi na wiadomości dotyczące zwrotów, anulacji lub reklamacji może wynosić do 1–3 dni roboczych.

Prosimy o cierpliwość – każde zgłoszenie rozpatrujemy ręcznie, w kolejności zgłoszeń.
Nie gwarantujemy odpowiedzi „w kilka minut” – dziękujemy za zrozumienie.

W razie pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem: kontakt.tapi@outlook.com.